Quatrième de couverture : " À quelques jours de Noël, le centre commercial où travaille Chantal s'apprête à vivre une nouvelle journée de frénésie. Seule la neige qui s'est invitée pendant la nuit semble être à même de perturber un peu cette implacable routine. Après un café avec Richard, le directeur de l'hypermarché, Chantal ouvre son salon de beauté et accueille ses premières clientes. Une journée comme une autre. Soudain, des coups de feu, des cris, la confusion. Le centre commercial est victime d'une prise d'otages. Deux hommes et une femme se réfugient dans la boutique de Chantal. Esthéticiennenes et clients se calfeutrent dans l'arrière-boutique. Pour eux, c'est le début d'une longue journée, de celles qui peuvent faire basculer une vie. Une journée dont tous ne sortiront pas indemnes. "